Política de reembolso

Política de Reembolso

Política de Devoluciones: Periodo de 60 Días

En Alivra México, queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra.
Si no estás conforme con tu pedido, cuentas con un plazo de 60 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un reembolso o cambio.
El proceso es sencillo:

1. Solicita tu Devolución

Envía un correo a 📧 Hola@alivramexico.com con el asunto “Solicitud de devolución”, incluyendo:

  • Tu nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con los pasos a seguir.
Este paso es indispensable para iniciar el proceso.

Términos de Elegibilidad para el Reembolso dentro de los 60 Días

Condición del producto

Para poder realizar la devolución o reembolso, el producto debe estar:

  • En su empaque original

  • Sin uso, sin daños ni alteraciones

  • Con todos los accesorios o empaques incluidos (si aplica)

No se aceptarán devoluciones de productos usados o lavados, por motivos de higiene.

Fallas o defectos de fabricación

Si tu producto llega dañado o con defectos de fábrica, contáctanos dentro de los primeros 10 días posteriores a la recepción.
Deberás adjuntar evidencia fotográfica o en video que muestre claramente el problema.
Una vez validado, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por:

  • Desgaste natural por uso o lavado

  • Daños ocasionados por mal manejo o uso inadecuado

  • Paquetes devueltos por dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente

2. Procesamiento del Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se emitirá el reembolso correspondiente al método de pago utilizado originalmente.
El tiempo estimado para ver reflejado el reembolso puede variar según la plataforma de pago o banco (entre 5 y 10 días hábiles).

Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, te informaremos los motivos y opciones disponibles, como reemplazo o cupón de crédito.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Puedes modificar los datos de envío o contacto dentro de las primeras 4 horas posteriores a la compra.
Después de ese tiempo, el pedido ya se encuentra en proceso de preparación y no puede ser cancelado.

Si necesitas corregir tus datos, escríbenos lo antes posible a 📧 Hola@alivramexico.com y haremos lo posible por ayudarte antes del envío.

Política de Productos Dañados o Defectuosos

En caso de recibir un producto dañado o con defectos de fabricación, podrás solicitar un reemplazo dentro de los 60 días posteriores a la recepción.
Será necesario proporcionar evidencia fotográfica o en video que muestre claramente el defecto.
Una vez confirmado, enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.

Envía tu solicitud a 📧 Hola@alivramexico.com.

Nota importante:

  • No se aceptarán solicitudes de reembolso o reemplazo después de los 60 días desde la fecha de entrega.

  • Los costos de envío originales no son reembolsables.

  • Esta política aplica únicamente a productos comprados directamente en el sitio oficial de Alivra México.

📅 Última actualización: Octubre 2025